En estas fechas tan señaladas, solemos planear nuestros viajes con ilusión sin imaginarnos que la cosa se puede torcer… mucho. Por eso, os he preparado este artículo y que no os pille desprevenidos. ¡Conocer nuestros derechos es nuestra mejor defensa!
¿Qué incidencias son susceptibles de reclamación?
Para mayor claridad, vamos a dividir en dos categorías las posibles incidencias:
- 1º Incidencias con el vuelo: en este artículo te explico el procedimiento para reclamar tu indemnización ante la AESA
2º Incidencias con el equipaje: en este artículo te detallo los trámites que debes seguir.
1º TUS DERECHOS ANTE UNA INCIDENCIA CON EL VUELO
¿Qué incidencias puedes encontrarte a la hora de coger un vuelo?
o Retraso del vuelo: debe ser superior a 2hrso Cancelación del vuelo: sin previo avisoo Denegación de embarque por overbooking: suele ocurrir cuando la aerolínea ha vendido más billetes que asientos disponibles.
¿Cuáles son tus derechos si te encuentras en alguna de estas situaciones?
En todos los casos, tienes derecho a la información y a la atención.
1. Derecho de información: la aerolínea debe entregarte un impreso detallando tus derechos.
2. Derecho de atención: si tu vuelo supera los 1500km de distancia, a partir de las 2hrs tienes derecho a que te proporcionen comida y bebida suficiente, dos llamadas telefónicas o acceso a correo electrónico, alojamiento de hotel si fuera necesario y transporte hacia el lugar de alojamiento.
Además, se añadirán derechos específicos según la incidencia.
En caso de retraso del vuelo hemos de añadir:
Derecho de reembolso: si el retraso es de 5hrs o más. También podría corresponderte, si procede, un vuelo de vuelta a tu origen los más rápido posible.
Derecho de compensación: si llegas a tu destino final con más de 3hrs de retraso y tu vuelo tiene una distancia superior a 1500km, te corresponde una indemnización de entre 250€ y 600€ dependiendo de la distancia. * No se aplica cuando el retraso se haya producido por motivos políticos, condiciones meteorológicas, fallos de seguridad, etc. En caso de huelga: El Tribunal de Justicia de la Unión Europea ha establecido que si la huelga es del personal propio de la compañía sí te corresponde indemnización. Si la huelga es externa a la aerolínea, no te corresponde.
En caso de cancelación del vuelo o de denegación de embarque: además del derecho de información y de atención:
Derecho de reembolso o transporte alternativo: en este caso, tienes derecho a elegir entre las siguientes opciones:
a. Reembolso del billete: dentro de los 7 días siguientes, y si procede el vuelo de vuelta a su aeropuerto de origen. Este reembolso puede efectuarse en metálico, transferencia bancaria o bonos de viaje.
b. Transporte alternativo a tu destino final: lo antes posible y en condiciones comparables, incluyendo vuelos con otras compañías.
c. Transporte alternativo en una fecha posterior que convenga al pasajero: si eliges esta opción, dejas de tener derecho de atención.
Derecho de compensación: si llegas a tu destino final con más de 3hrs de retraso y tu vuelo tiene una distancia superior a 1500km, te corresponde una indemnización de entre 250€ y 600€ dependiendo de la distancia. * Se reduce un 50% si la compañía área te ofrece transporte alternativo. * No se abonará compensación en caso de que la aerolínea de haya informado la cancelación del vuelo y te haya ofrecido transporte alternativo, ni cuando se produzca alguna de las siguientes circunstancias extraordinarias: motivos políticos, condiciones meteorológicas, fallos de seguridad, etc.
2º TUS DERECHOS ANTE UNA INCIDENCIA CON EL EQUIPAJE
¿Qué incidencias pueden ocurrirte con tu equipaje?
o Retraso del equipaje: si han tardado hasta 21 días en entregártelo.o Pérdida del equipaje: si tras 21 días, no te lo han entregado. Sin límite de tiempo.o Deterioro o rotura del equipaje: se ha roto tu maleta o alguna de tus pertenencias.
Importante a tener en cuenta
Como te explicaba en este artículo, la reclamación se debe comunicar ANTES de salir del aeropuerto, en los mostradores de la compañía aérea o, si no tuviera mostrador propio, ante el mostrador de su agente handling o representante.
¿Cuáles son tus derechos?
1. Derecho de información: recuerda que la aerolínea debe entregarte un impreso detallando tus derechos.
2. Derecho de compensación:
a. En caso de retraso del equipaje: en este caso te corresponden 70€ por día de retraso. Se cuenta desde el día 1 hasta el día 21. A partir del día 21 ya no constituye retraso, sino extravío.
b. En caso de pérdida, destrucción total, daño o retraso: te corresponden 27,50€ por kilo aproximadamente. Con un máximo de 1.609€, salvo que hayas declarado objetos de valor.
c. En caso de deterioro o rotura de tu equipaje: en este caso la aerolínea revisará tu equipaje y podrá ofrecerte: reparación del daño, reemplazo o compensación según los importes antes señalados de 27,50€ por kilo.
Recuerda, ¡conocer tus derechos es tu mejor defensa! Si necesitas ayuda, no dudes en contactarnos.
#DerechoParaTodos
